Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 02 de julho de 2026
Na BLANCÉ, trabalhamos diariamente para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com os termos descritos abaixo.
Direito de Devolução
Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução do produto.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá cumprir as seguintes condições:
- Estar na embalagem original;
- Não apresentar sinais de utilização;
- Não ter sido aberto;
- Encontrar-se em perfeitas condições de revenda.
Por razões de higiene e proteção da saúde, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados.
Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Para facilitar a análise do pedido, poderá ser solicitado:
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem;
- Número da encomenda.
Após validação da situação, procederemos ao envio de um novo produto ou ao respetivo reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, envie um email para:
Indique na mensagem:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução.
A nossa equipa responderá o mais rapidamente possível com todas as instruções necessárias.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis, podendo variar consoante a instituição bancária.
Custos de Devolução
Salvo nos casos em que o produto apresente defeitos de fabrico, tenha sido enviado incorretamente ou tenha sofrido danos durante o transporte, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Cancelamento da Encomenda
Se a encomenda ainda não tiver sido processada para envio, poderá solicitar o seu cancelamento através do email:
Após a expedição da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, aplicando-se a presente Política de Devolução e Reembolso.
Contacto
Caso tenha alguma dúvida relativamente à presente Política de Devolução e Reembolso, poderá contactar-nos através de:
BLANCÉ